Dịch vụ logistics là hoạt động thương mại, theo đó thương nhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công việc bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng hoặc các dịch vụ khác có liên quan đến hàng hoá theo thoả thuận với khách hàng để hưởng thù lao. Dịch vụ logistics tiếng Việt là dịch vụ lô-gi-stíc (phiên âm) (nguồn: Điều 233 Luật Thương mại 2005, số 36/2005/QH11).
Cùng P-Forwarder tìm hiểu thêm thông tin về lĩnh vực ngành dịch vụ logistics đang rất phát triển hiện nay.

Nội dung

Những điều cần biết về dịch vụ logistics tại Việt Nam

Dịch vụ logistics là gì ?

Dịch vụ logistics là hoạt động quản lý và vận chuyển hàng hóa từ điểm xuất phát đến điểm đích. Nó bao gồm nhiều giai đoạn như lập kế hoạch, vận chuyển, lưu trữ, đóng gói và xử lý thông tin. Mục tiêu của dịch vụ logistics là tối ưu hóa hoạt động vận chuyển hàng hóa để đảm bảo sự chuyển giao đúng thời gian và giảm thiểu chi phí. Dịch vụ logistics được sử dụng rộng rãi trong các ngành công nghiệp, bao gồm sản xuất, bán lẻ và thương mại điện tử.

Ngành dịch vụ logistics là gì ?

Ngành logistics và chuỗi cung ứng là một lĩnh vực kinh doanh chuyên về việc cung cấp các dịch vụ quản lý và vận chuyển hàng hóa cho các doanh nghiệp. Các dịch vụ logistics bao gồm vận chuyển, lưu trữ, đóng gói, quản lý hàng hóa và thông tin về lô hàng, hỗ trợ đặc biệt cho khách hàng và các hoạt động liên quan khác. Mục tiêu của ngành dịch vụ logistics là cung cấp các dịch vụ tiện ích và hiệu quả cho khách hàng, tối ưu hóa hoạt động vận chuyển và giảm thiểu chi phí cho các doanh nghiệp. Ngành dịch vụ logistics ngày nay trở thành một ngành công nghiệp phát triển, cung cấp nhiều cơ hội việc làm và góp phần quan trọng vào phát triển kinh tế đất nước.

Chất lượng dịch vụ logistics là gì ?

Chất lượng dịch vụ logistics là mức độ đáp ứng được các yêu cầu và mong muốn của khách hàng về các dịch vụ quản lý và vận chuyển hàng hóa. Để đạt được chất lượng dịch vụ logistics, các doanh nghiệp cần chú trọng đến các yếu tố như đội ngũ nhân viên có kỹ năng chuyên môn cao, hệ thống quản lý chất lượng, quy trình vận hành được tối ưu hóa và các tiêu chuẩn an toàn, bảo mật được tuân thủ. Chất lượng dịch vụ logistics cũng đòi hỏi sự liên tục cải tiến, tăng cường đào tạo cho nhân viên và sử dụng các công nghệ mới nhất để nâng cao hiệu quả và đáp ứng nhu cầu khách hàng. Chất lượng dịch vụ logistics được xác định bởi khách hàng thông qua đánh giá của họ về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng với các dịch vụ được cung cấp.

Đặc điểm dịch vụ logistics là gì ?

Đặc điểm của dịch vụ logistics là hoạt động quản lý và vận chuyển hàng hóa có tính chất phức tạp và đa dạng. Các đặc điểm của dịch vụ logistics bao gồm:

Tính toàn diện: Dịch vụ logistics không chỉ đơn thuần là vận chuyển hàng hóa mà còn bao gồm nhiều giai đoạn khác như lưu trữ, đóng gói, xử lý thông tin và quản lý dòng sản phẩm.
Tính linh hoạt: Dịch vụ logistics phải đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng với các yêu cầu về thời gian, giá cả và chất lượng.
Tính đa dạng: Dịch vụ logistics được áp dụng trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau như sản xuất, bán lẻ, thương mại điện tử, y tế,…
Tính chất lượng: Dịch vụ logistics cần đảm bảo chất lượng và độ tin cậy của các hoạt động vận chuyển hàng hóa, giúp khách hàng yên tâm và tin tưởng.
Tính tương tác: Dịch vụ logistics liên quan đến nhiều bên khác nhau, đòi hỏi sự tương tác và phối hợp chặt chẽ giữa các đối tác để đảm bảo quá trình vận hành được suôn sẻ và hiệu quả.

Quy trình dịch vụ logistics có mấy bước ?

Quy trình dịch vụ logistics là chuỗi các hoạt động liên quan đến quản lý và vận chuyển hàng hóa từ điểm xuất phát đến điểm đích. Các bước quy trình dịch vụ logistics thường bao gồm:

Thu thập thông tin: Thu thập thông tin về khách hàng, hàng hóa và địa điểm giao nhận để lên kế hoạch vận chuyển.
Đóng gói và bốc xếp hàng hóa: Kiểm tra và đóng gói hàng hóa sao cho đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển, sau đó bốc xếp hàng hóa vào phương tiện vận chuyển.
Vận chuyển: Vận chuyển hàng hóa từ điểm xuất phát đến điểm đích thông qua các phương tiện vận chuyển như xe tải, container, tàu biển, máy bay, v.v.
Lưu kho: Tổ chức lưu trữ hàng hóa tại kho trung gian nếu cần thiết.
Quản lý hàng hóa: Quản lý thông tin về lô hàng và các hoạt động liên quan đến lô hàng như tình trạng, vị trí, thời gian vận chuyển và các yêu cầu của khách hàng.
Giao hàng: Giao hàng đến địa điểm đích và bốc xếp hàng hóa ra khỏi phương tiện vận chuyển.
Thanh toán và hậu mãi: Xử lý thanh toán cho dịch vụ logistics và hỗ trợ khách hàng về các vấn đề sau khi giao hàng.

Quy trình dịch vụ logistics có thể thay đổi tùy theo các yêu cầu và tình huống cụ thể của từng khách hàng và loại hàng hóa.

Nhà cung cấp dịch vụ logistics là ai ?

Nhà cung cấp dịch vụ logistics là các công ty hoặc tổ chức chuyên cung cấp các dịch vụ vận chuyển và quản lý hàng hóa cho các doanh nghiệp khác. Các nhà cung cấp dịch vụ logistics thường có khả năng quản lý và vận chuyển hàng hóa đến các địa điểm khác nhau trên thế giới, đồng thời cung cấp các dịch vụ hậu cần và quản lý dòng sản phẩm.

Các nhà cung cấp dịch vụ logistics cũng có thể cung cấp các dịch vụ khác như lưu kho, đóng gói hàng hóa, quản lý thông tin, kiểm tra và đảm bảo chất lượng hàng hóa.

Các doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp logistics để giảm chi phí và tối ưu hóa quy trình vận chuyển hàng hóa của mình. Nhà cung cấp dịch vụ logistics cung cấp cho khách hàng một giải pháp toàn diện để quản lý, vận chuyển và quản lý hàng hóa, giúp khách hàng tập trung vào hoạt động kinh doanh chính của mình.

Thường các nhà cung cấp dịch vụ logistics còn được gọi là dịch vụ vận chuyển và quản lý chuỗi cung ứng hàng hóa, hay còn gọi là Forwarder

Hợp đồng dịch vụ logistic là gì ?

Hợp đồng dịch vụ logistics là một loại hợp đồng giữa hai bên, trong đó nhà cung cấp dịch vụ logistics cam kết cung cấp các dịch vụ liên quan đến quản lý và vận chuyển hàng hóa cho khách hàng. Hợp đồng này cũng quy định các điều kiện về giá cả, thời gian, phạm vi và các điều kiện khác liên quan đến quy trình vận chuyển và quản lý hàng hóa.

Các yêu cầu và thông tin chi tiết liên quan đến dịch vụ được đề cập trong hợp đồng dịch vụ logistics, bao gồm thông tin về loại hàng hóa, thời gian vận chuyển, các điều kiện bảo hiểm và trách nhiệm của các bên trong quá trình vận chuyển.

Hợp đồng dịch vụ logistics được xem là một công cụ quan trọng để đảm bảo quy trình vận chuyển và quản lý hàng hóa được thực hiện một cách chính xác và đáng tin cậy, đồng thời đảm bảo quyền lợi của các bên được bảo vệ.

Danh sách nhà cung cấp dịch vụ logistics uy tín ở Việt Nam

Dưới đây là một số nhà cung cấp dịch vụ logistics (forwarder) uy tín tại Việt Nam:

DHL Việt Nam
FedEx Việt Nam
Kerry Logistics Việt Nam
PForwarder.com
VNPost Express
Tín Thành Express
Giao Hàng Nhanh
J&T Express
GrabExpress
Best Express
UPS Việt Nam

Tất cả các nhà cung cấp dịch vụ trên đều có kinh nghiệm và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp để cung cấp các dịch vụ logistics đa dạng, bao gồm vận chuyển, lưu trữ, xử lý hàng hóa và đặc biệt là đáp ứng các yêu cầu đặc biệt của khách hàng. Các nhà cung cấp này đều được đánh giá là có chất lượng dịch vụ tốt, đáng tin cậy và giá cả hợp lý.

Dịch vụ logistics 2pl 3pl 4pl là gì ?

2PL, 3PL và 4PL đều là các thuật ngữ trong ngành logistics để chỉ các loại dịch vụ cung cấp bởi các nhà cung cấp dịch vụ logistics khác nhau. Dưới đây là các giải thích về từng thuật ngữ này:

2PL (Second Party Logistics): 2PL là dịch vụ logistics do một nhà cung cấp vận chuyển và giao nhận hàng hóa trực tiếp cho khách hàng. Trong trường hợp này, nhà cung cấp chỉ đảm bảo vận chuyển hàng hóa từ điểm A đến điểm B, không bao gồm các dịch vụ lưu trữ và quản lý kho.
3PL (Third Party Logistics): 3PL là dịch vụ logistics do một nhà cung cấp dịch vụ logistics cung cấp các dịch vụ vận chuyển, lưu trữ và quản lý hàng hóa cho khách hàng. Trong trường hợp này, nhà cung cấp dịch vụ logistics sẽ đảm bảo quản lý toàn bộ chuỗi cung ứng hàng hóa từ quá trình vận chuyển, lưu trữ, quản lý kho đến xử lý hàng hóa và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
4PL (Fourth Party Logistics): 4PL là dịch vụ logistics do một nhà cung cấp dịch vụ logistics cung cấp các dịch vụ quản lý chuỗi cung ứng hàng hóa cho khách hàng. Trong trường hợp này, nhà cung cấp dịch vụ logistics sẽ đảm bảo quản lý toàn bộ chuỗi cung ứng hàng hóa, bao gồm cả việc quản lý các nhà cung cấp dịch vụ logistics khác. Nhà cung cấp 4PL sẽ đảm bảo tối ưu hóa toàn bộ chuỗi cung ứng hàng hóa, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả quản lý.

Dịch vụ khách hàng trong logistics

Các dịch vụ khách hàng trong logistics là hoạt động được thực hiện để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong quá trình vận chuyển hàng hóa và quản lý chuỗi cung ứng. Điều này bao gồm các dịch vụ sau:

Tư vấn và hỗ trợ khách hàng: Forwarder sẽ tư vấn cho khách hàng về các loại hình dịch vụ logistics và các giải pháp tối ưu cho nhu cầu vận chuyển hàng hóa của khách hàng.
Quản lý thông tin đơn hàng: Forwarder cung cấp cho khách hàng các công cụ quản lý đơn hàng, giúp khách hàng theo dõi quá trình vận chuyển hàng hóa của mình từ đầu đến cuối.
Theo dõi đơn hàng: Forwarder cung cấp cho khách hàng thông tin về tình trạng vận chuyển hàng hóa và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.
Giải quyết khiếu nại: Forwarder giải quyết các khiếu nại từ khách hàng về vấn đề chất lượng hàng hóa, thời gian giao hàng và các vấn đề khác.
Các dịch vụ hậu mãi: Forwarder cung cấp các dịch vụ hậu mãi như bảo quản hàng hóa, bảo hiểm và sửa chữa thiết bị, giúp khách hàng có được trải nghiệm vận chuyển hàng hóa tốt nhất.

Các quy định về dịch vụ logistics

Quy định về bảo đảm chất lượng dịch vụ: các nhà cung cấp dịch vụ logistics phải đảm bảo chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Quy định về an toàn vận chuyển: các nhà cung cấp dịch vụ logistics phải tuân thủ các quy định về an toàn vận chuyển hàng hóa, bảo đảm an toàn cho người vận chuyển và hàng hóa.
Quy định về bảo vệ môi trường: các nhà cung cấp dịch vụ logistics phải tuân thủ các quy định về bảo vệ môi trường, giảm thiểu tác động xấu đến môi trường trong quá trình vận chuyển và quản lý hàng hóa.
Quy định về chính sách giá: các nhà cung cấp dịch vụ logistics phải công bố các chính sách giá cước rõ ràng, đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong quá trình thực hiện dịch vụ.
Quy định về đăng ký và cấp phép hoạt động: các nhà cung cấp dịch vụ logistics phải đăng ký và cấp phép hoạt động theo quy định của pháp luật, đảm bảo quyền lợi của khách hàng và bảo vệ lợi ích của người tiêu dùng.
Quy định về thời gian và chất lượng giao hàng: các nhà cung cấp dịch vụ logistics phải đảm bảo thời gian và chất lượng giao hàng đúng hẹn, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và tạo niềm tin trong quá trình hợp tác.

Xu hướng thị trường hiện nay cho thấy, dịch vụ logistics đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng hàng hóa. Tuy nhiên, để đảm bảo chất lượng và an toàn cho hàng hóa, các quy định về dịch vụ logistics cũng được ban hành để đảm bảo hoạt động của các nhà cung cấp logistics được thực hiện đúng quy trình và đạt hiệu quả cao nhất.

Quy định đầu tiên là bảo đảm chất lượng dịch vụ, điều này đặc biệt quan trọng vì khách hàng sẽ không chấp nhận một dịch vụ kém chất lượng. Các nhà cung cấp dịch vụ logistics phải đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ của mình. Họ phải sử dụng các công nghệ hiện đại và cung cấp dịch vụ theo quy trình chuẩn để đảm bảo chất lượng hàng hóa khi vận chuyển.

Quy định tiếp theo là an toàn vận chuyển, đây là một yếu tố rất quan trọng trong dịch vụ logistics. Các nhà cung cấp dịch vụ logistics phải tuân thủ các quy định về an toàn vận chuyển hàng hóa, bảo đảm an toàn cho người vận chuyển và hàng hóa. Các đơn vị cũng cần phải đào tạo cho nhân viên của mình về kỹ năng vận chuyển và an toàn lao động để giảm thiểu rủi ro.

Quy định tiếp theo là về bảo vệ môi trường. Các nhà cung cấp dịch vụ logistics cũng cần tuân thủ các quy định về bảo vệ môi trường, giảm thiểu tác động xấu đến môi trường trong quá trình vận chuyển và quản lý hàng hóa. Điều này đặc biệt quan trọng khi các nhà cung cấp vận chuyển hàng hóa cần sử dụng các phương tiện giao thông đường bộ, đường sắt, đường thủy, đường hàng không, tác động đến môi trường xung quanh.

Tiếp đó, quy định về chính sách giá cũng được đặt ra. Các nhà cung cấp dịch vụ logistics phải công bố các chính sách giá cước rõ ràng, đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong hoạt động của các nhà cung cấp dịch vụ logistics. Các quy định pháp luật liên quan đến dịch vụ logistics cũng được đưa ra để đảm bảo tính hợp pháp và tuân thủ đúng quy trình. Ngoài ra, việc áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng như ISO 9001 hay TAPA cũng là một yếu tố quan trọng trong đảm bảo chất lượng dịch vụ logistics..

Một số đặc điểm của dịch vụ logistics bao gồm việc tối ưu hóa quy trình vận chuyển hàng hóa, quản lý kho bãi và quản lý chuỗi cung ứng. Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, các nhà cung cấp dịch vụ logistics cần đáp ứng các yêu cầu về đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, thiết bị và công nghệ hiện đại, cũng như năng lực tài chính để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.

Dịch vụ logistics thường được chia thành các loại 2PL, 3PL và 4PL… với mỗi loại đều có đặc trưng và phù hợp với các nhu cầu khác nhau của khách hàng. Việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics uy tín và chất lượng cũng là một yếu tố quan trọng để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả.

Xem thêm >>> Dịch vụ Logistics có thể giúp doanh nghiệp những gì ?

Tổng kết

Trên đây là tổng hợp thông tin về dịch vụ logistics, các quy định và đặc điểm của nó… Việc sử dụng dịch vụ logistics mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa quy trình và tiết kiệm chi phí. Tuy nhiên, để đảm bảo chất lượng dịch vụ, các doanh nghiệp cần lựa chọn các nhà cung cấp uy tín và chất lượng để hợp tác.

Hãy liên hệ ngay PForwarder để nhận tư vấn miễn phí, khi bạn đang tìm kiếm nhà cung cấp dịch vụ logistics uy tín chất lượng.

Dịch vụ logistics vận tải quốc tế PForwarder

WhatsApp / Zalo 0888550771

5/5 - (8 bình chọn)

Tin tức

Dịch vụ logistics và những điều bạn cần biết